Los servicios logísticos han sido vistos como un asunto estratégico en la distribución de mercancías. Es evidente que la disponibilidad de servicios de calidad está directamente relacionada con una buena selección y evaluación de proveedores de servicios logísticos.

La necesidad de definir indicadores que puedan constituir criterios subjetivos en los sectores de actividad del proveedor de servicio logístico para la reducción de los riesgos. En este contexto, se pretende responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los principales criterios utilizados para la contratación de proveedores de servicios logísticos por parte de empresas que actúan en el sector minorista?
2. ¿Cuáles son los indicadores utilizados por esas empresas para medir el desempeño de los proveedores de servicios logísticos?
3. ¿Existe alguna alineación entre los criterios y los indicadores de desempeño logísticos en la evaluación de los proveedores de servicios?

Al externalizar una operación logística, es probable que la empresa se haya puesto en contacto con varias empresas para cotizar el negocio. La empresa tendrá que diferenciar entre los diferentes proveedores potenciales, y una tabla de decisiones le será de gran ayuda para decidir cuál es el proveedor logístico más adecuado.

Respondiendo a la pregunta 1: Criterios para la selección de Proveedores:

Entre los criterios con mayor participación para la contratación de Operadores (OL) Logísticos, se destacan el costo de transporte, la calidad, la flexibilidad de la demanda, el conocimiento de la industria y la estabilidad financiera. Muchas empresas, por ejemplo, esperan obtener reducción del costo de transporte a partir de la contratación de OL sin reducir la calidad, pues están contratando servicios especializados.

En la selección de proveedores, el uso de métricas puede tener como objetivo el control de los criterios de selección que son relevantes para las empresas que contratan el operador, proporcionando la evaluación de desempeño. De este modo, la medición del desempeño puede ofrecer soporte para la evaluación de los criterios que son relevantes para la empresa cliente, cuando se pretende establecer relaciones duraderas y cuando se conoce el anterior desempeño del operador.

Respondiendo la pregunta 2: Criterios para indicadores de evaluación del desempeños de las empresas

A continuación, se muestra un conjunto de criterios que pueden ser utilizados para la selección de Operadores Logísticos, destacando el significado de cada uno y los posibles indicadores que apoyan la evaluación de cada criterio.

Respondiendo la pregunta 3:

Una forma de ayudarse seria plantearse algunas preguntas como:

Una vez haya decidido sus criterios según la tabla sopese su importancia y califique a cada empresa según los criterios de ponderación que su organización a establecido, según el siguiente ejemplo:

Conclusiones:

En general, se concluye que hay poca alineación entre criterios e indicadores por cuatro razones:

1. Es una forma eficiente de elegir un operador logístico, ya que mediante ponderaciones nos ayuda a sesgarse por el precio, sino que nos ayuda a considerar factores importantes para la toma de decisiones.
2. Las empresas buscan adoptar una adecuada técnica en la evaluación de sus proveedores de servicios logísticos, pero no de manera estándar sino que se adecuan según la forma de su operación que en varios casos no están alineadas.
3. En algunos casos hay una limitada comunicación entre los eslabones de la cadena de suministro, impidiendo la adopción de indicadores claros y completos para cada criterio por el cual se ha escogido.

Tomado como referencias de:

Galo y Ribeiro y Mergulhão y Vidal (2018) Selección de proveedor de servicios logísticos: alineación entre criterios e indicadores

Para más artículos, inscribirse en nuestro e-book o hacer nuestros test gratuitos aquí