Es la relación entre las variables cualitativas y cuantitativas, y que su conjunción mostrará, finalmente, situaciones, tendencias y/o cambios que deberán ser analizados en un contexto en específico.
El objetivo principal de implantar indicadores de gestión es facilitar el control y el auto control de la organización como un todo (o de un sistema en específico).
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: “lo que no se mide, no se puede administrar”.
Objetivos de los Indicadores logísticos
- Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
- Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.
- Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
- Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
- Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
- Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking).
Esquema de implementación
Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa.
- Identificar el proceso logístico a medir
- Conceptualizar cada paso del proceso
- Alinear al objetivo estratégico
- Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
- Recolectar información inherente al proceso
- Cuantificar y medir las variables
- Establecer el indicador a controlar
- Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
- Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente
- Mejorar continuamente el indicador.
INDICADORES MAS USADOS:
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